Un parco a tema ha bloccato le code “disabili” dopo che i clienti avrebbero approfittato del sistema.
Drayton Manor, il quarto parco a tema più grande del Regno Unito, sta introducendo un limite di 10 corse sull’Easy Access Pass, consentendo agli ospiti disabili di saltare la fila.
Possono usufruire del piano i clienti che non possono permetterselo o che “hanno bisogno di un bagno”.
Ma si sono viste sempre più lunghe code, composte da visitatori che hanno preoccupazioni di “impatto sociale” o che affermano di avere varie condizioni di salute mentale, come l’autismo e l’ADHD.
Drayton Manor ha ora cercato di limitare l’uso del biglietto introducendo restrizioni, nel tentativo di garantire che “rimanga efficiente e disponibile per gli ospiti che ne hanno più bisogno”, riferisce The Telegraph.
Negli ultimi anni, un numero crescente di clienti ha utilizzato il sistema salta-coda per “mettere ulteriore pressione sui tempi di coda” per gli altri appassionati di parchi a tema.
L’attrazione afferma di aver provato una serie di processi diversi per affrontare il problema, inclusa l’implementazione di diversi schemi durante le ore di punta e non di punta, nonché i braccialetti.
I resoconti dei media dei visitatori del parco hanno affermato che il numero di corse che la tessera Easy Access può applicare cambia da una visita all’altra, a seconda di quanto è occupato il sito.
Drayton Manor ha bloccato le code “disabili” dopo che i clienti avrebbero approfittato del sistema (Foto d’archivio)
Il quarto parco a tema del Regno Unito a implementare un limite di 10 corse sugli Easy Access Pass, consentendo agli ospiti disabili di saltare la fila
Un cliente ha affermato che gli era consentito saltare solo nove turni e ha aggiunto un’immagine del salto con una croce blu segnata nel decimo slot della carta.
Il Daily Mail si è rivolto a Drayton Manor per un commento.
Ciò avviene dopo che Merlin Entertainments ha annunciato che stava annullando la sua decisione di testare le modifiche al suo sistema Rapid Access Pass (RAP).
La società di parchi a tema gestisce alcune delle più grandi attrazioni del Regno Unito, tra cui Alton Towers, Legoland Windsor e Thorpe Park.
Merlin utilizza il pass RAP per offrire agli ospiti che sono “difficili da mettere in coda a causa di disabilità o condizioni mediche” e “aggiustamento della coda” – spesso un’opzione di coda virtuale per se stessi e fino a tre membri aggiuntivi del loro gruppo.
Ma le modifiche al sistema hanno fatto sì che le persone con disabilità, inclusi ADHD e autismo, probabilmente non avrebbero più diritto a un pass RAP su nessuna delle attrazioni di Merlin, lasciandole ad aspettare in code affollate con altri visitatori del parco.
La società ha rivelato a febbraio che avrebbe sospeso la sperimentazione “mentre esploreremo opzioni alternative” dopo aver esaminato il feedback ricevuto dai visitatori.
Rob Smith, direttore operativo di Merlin Entertainments, ha dichiarato: “Ogni volta che apportiamo una modifica al Travel Pass (RAP), è perché vogliamo davvero migliorare l’esperienza degli ospiti che fanno affidamento su di esso.
Ci hanno detto a gran voce che il sistema attuale non funziona.
“La domanda di NAM è elevata e in crescita, il che rende più difficile ottenere ordini NAM e talvolta porta ad attese più lunghe rispetto alla coda principale. Questa non è l’esperienza che desideriamo per nessuno e stiamo lavorando duramente per trovare una soluzione migliore”.
I cambiamenti proposti hanno causato molta frustrazione tra i visitatori del parco a tema che saranno colpiti dallo spostamento proposto, così come tra le famiglie con bambini neurodivergenti.
Il dirigente del parco a tema ha aggiunto: “Abbiamo ascoltato attentamente l’ampio feedback e l’ampia gamma di opinioni della nostra comunità NAM sulla sperimentazione proposta e riteniamo che sia importante prenderci il tempo per riflettere pienamente questo input.
“Abbiamo quindi deciso di sospendere il procedimento mentre esaminiamo opzioni alternative.”
Rob ha anche spiegato come il sistema dovesse ancora cambiare a causa della sua “enorme pressione”, ma Merlin stava “riflettendo pienamente” sulla risposta al processo.
I post sui social media dei visitatori del parco affermano che il numero di corse che la tessera di accesso facile può applicare cambia da una visita all’altra, a seconda di quanto è occupato il sito.
Partecipa alla discussione
In che modo i parchi a tema dovrebbero bilanciare l’accesso equo per i visitatori disabili con la prevenzione degli abusi del sistema?
Ha continuato scusandosi a nome dell’azienda, dicendo: “Per coloro che sono stati colpiti dal nostro recente annuncio, ci scusiamo.
“Continuiamo ad ascoltare, imparare e migliorare. Il nostro impegno nel supportare i nostri ospiti con le loro esigenze di accessibilità rimane il nostro obiettivo assoluto.”
Ciò avviene dopo che il ministro dei trasporti Heidi Alexander aveva affermato a maggio che “il semplice fatto di ricevere una diagnosi di ADHD non dovrebbe farti ottenere un badge blu”.
Stava rispondendo alle preoccupazioni che i comuni stiano emettendo badge per disabilità nascoste, inclusa l’ansia.