Esclusivo: “Muoviti velocemente e rompi le cose.” Così recita la famosa credenziale di Mark Zuckerberg per la creazione di Facebook. Il nuovo capo della BBC ha adottato la sua versione di questo mantra mentre cerca di ricostruire la radiodiffusione nazionale britannica nei prossimi anni.
In un discorso allo staff del BBC Radio Theatre, dove alcuni si aspettavano che annunciasse la chiusura dei canali, Matt Britt ha invece fatto i suoi commenti più importanti sulla sua visione della cultura dell’azienda. Il direttore generale, che ha trascorso 20 anni in Google e ha iniziato a lavorare alla BBC a maggio, ha detto allo staff che voleva che l’emittente “fosse più Elvis”.
Nel tentativo di sollevare i dipendenti dall’oscurità degli annunci corrosivi di licenziamento, Brittin ha parlato di ripensare radicalmente il modo in cui soddisfa le esigenze del pubblico online decentralizzando il potere decisionale.
In altre parole, Brittin ha delineato la Silicon Valley della BBC.
“Dobbiamo dedicarci nuovamente al nostro lavoro, al nostro lavoro di servizio pubblico, perseguendo la verità, riunendo le persone, promuovendo la narrazione a livello locale”, ha detto ai dipendenti, secondo una registrazione audio ottenuta da Deadline. “Dobbiamo rifare quella missione. Dobbiamo reinventare il modo in cui lo facciamo. (Noi) dobbiamo comprendere e preservare la magia della BBC e cambiare tutto il resto per servire quel pubblico.”
Ha continuato: “Adoro la BBC. È tutta una questione di parole, dibattiti e diapositive, inquadrature, riprogettazioni e riarrangiamenti, e giri in giro per le sale, davvero. Mi piace il fatto che ci concentriamo meno sull’azione e più sugli effetti. Voglio trasmettere rapidamente al pubblico gli effetti che fanno la differenza.
“(Solo), ‘Abbiamo fatto questa fantastica campagna di marketing’, ma in realtà, ‘Ha aumentato il tempo di visualizzazione e gli account attivi’, giusto? Oppure, ‘Abbiamo fatto questo pezzo di giornalismo che ha cambiato il quadro e ha raggiunto questo pubblico.’
“iPlayer e relax”
Britten lo ha illustrato presentando lo staff della BBC a Manon Day, responsabile del design mondiale del futuro per la divisione MediaTech della società. Dave ha detto ai colleghi di aver trascorso del tempo in vacanza riprogettando iPlayer senza limitazioni interne. Vuole che il servizio di streaming diventi un luogo in cui gli spettatori dicono: “Voglio iPlayer e rilassarmi”, anche se non è chiaro se manterrà le connotazioni sessiste dell’originale slang Internet “Netflix e rilassarsi”.
BBC iPlayer
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La visione di Dave per iPlayer include un agente AI chiamato Iggy, che aiuta a consigliare e riassumere i contenuti di iPlayer e può parlare agli spettatori in diverse lingue. Tra le altre idee che Dave ha proposto allo staff c’era un’immagine personalizzata dell'”eroe” nella parte superiore della schermata iniziale di iPlayer, che seleziona consigli sui contenuti guidati da algoritmi in base alle abitudini di visualizzazione passate. Ha dimostrato la “Modalità Vegas”, consentendo agli spettatori di “lanciare i dadi” e vedere cosa iPlayer avrebbe scelto per loro.
Il britannico Dave ha detto – riferendosi a un certo punto al direttore generale come “il mio grande amico” durante la sua presentazione – di aver catturato la “mentalità da pioniere” che avrebbe voluto vedere di più alla BBC. Brittin ha aggiunto che la BBC prevede di iniziare a testare alcune delle idee di Dave con gli spettatori “nelle prossime settimane”.
Alcuni membri dello staff della BBC hanno dichiarato a Deadline di essere entusiasti dei commenti di Britten, mentre altri ritengono che il servizio pubblico, pesantemente esaminato dalla società, limiti l’assunzione di rischi. Su questo è stato contestato in consiglio comunale.
“Una delle sfide di questa azienda è la gestione del rischio e penso che siamo un’organizzazione naturalmente avversa al rischio”, ha affermato un dipendente. “Le persone sono diffidenti nei confronti dei rischi, in particolare del rischio reputazionale, e soprattutto quando va storto, può essere molto doloroso e molto costoso.
Britten ha risposto: “Non credo nel fallire troppo in fretta. Penso che sia un’idea folle. Penso che sia una grande idea andare avanti troppo in fretta. Capisco la cultura e il modo in cui pensiamo. Non dovremmo scommettere sulla fattoria. Non stiamo scommettendo con la BBC su un grosso rischio. Idealmente, dobbiamo capire come farlo in un periodo di tempo. “
Alcuni locali non erano convinti. “Google rompe le cose e può pagare multe o conseguenze in seguito”, ha detto uno. “Sta cercando di implementare la cultura di Google in un’azienda che non dispone di molte risorse e allo stesso tempo di ridurre le risorse esistenti. Ha menzionato più volte il fatto di essere piccolo. Solo Google sta diventando più grande.”
L’opinione di Britten era che non aveva altra scelta che passare alla BBC. Non ha annunciato la chiusura dei canali TV come previsto questa settimana, ma ha nuovamente accennato a un futuro in cui la società potrebbe dover abbandonare i sistemi di distribuzione analogici.
“Dobbiamo prendere una decisione su quando il consumo on-demand dei nostri contenuti inizierà ad andare avanti rispetto alla nostra scelta di consumo broadcast. Quando passare completamente all’on-demand?” Ha detto. “Ciò potrebbe essere doloroso per il pubblico, ma è nostro dovere fare queste scelte al servizio del rapporto qualità-prezzo per l’oratore autorizzato. E le nostre app lavorano molto duramente per personalizzare, localizzare e facilitare la scoperta.”