Truecaller-BOI (Fonte foto: Wikimedia Commons)
Mumbai, 9 luglio: Il gigante globale dell’ID chiamante Truecaller è impegnato in un’aspra disputa pubblica con l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni indiana, la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), sulle normative anti-spam del paese. Truecaller sostiene che le limitazioni di TRAI sull’identificazione del chiamante per i numeri di telefono aziendali dedicati hanno portato a un aumento significativo delle chiamate senza risposta, hanno minato la fiducia dei consumatori e, ironicamente, hanno avvantaggiato gli spammer nel suo mercato più grande.
Lo scontro si è intensificato mercoledì 8 luglio 2026, quando il CEO di Truecaller Rishit Jhunjhunwala si è rivolto a X (ex Twitter) per sfidare pubblicamente TRAI. Ha accusato l’autorità di regolamentazione di impedire alla società di visualizzare informazioni di spam segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle sequenze di numeri 140 (telemarketing) e 1600 (servizio/transazione) designate dall’India.
Radici del conflitto: il quadro 2024 e la missione 2025 del TRAI
Il disaccordo deriva da un quadro normativo introdotto dalle autorità indiane delle telecomunicazioni nel 2024. Il quadro designa la serie 140 per le chiamate di telemarketing promozionali e la serie 1600 per le comunicazioni transazionali e relative ai servizi, come le chiamate da banche e istituti finanziari. Lo scopo di TRAI è aiutare i consumatori a identificare le chiamate commerciali autentiche e limitare lo spam e le comunicazioni fraudolente.
Quindi, alla fine del 2025, secondo quanto riferito TRAI ha costretto le app di identificazione del chiamante, tra cui Truecaller e altre come Hiya e Whoscall, a inserire nella whitelist questi numeri di serie 140 e 1600. Questa direttiva significa che queste app non possono più mostrare tag di spam o bloccare le chiamate da questi thread, indipendentemente dalle segnalazioni degli utenti.
Ti chiedi perché le chiamate spam sono aumentate in modo SIGNIFICATIVO in India di recente? Beh, in realtà peggiorerà, ecco perché:
Entro la fine del 2025, TRAI obbligherà le aziende a chiamare i consumatori utilizzando il prefisso 140 (per chiamate di telemarketing) e 1600 (per le società BFSI che effettuano servizi/transazioni… pic.twitter.com/Gy5ykiBxrL
– Rishit Jhunjhunwala (@rishj) 8 luglio 2026
Dati Truecaller: “Rivolta dei consumatori”
Il CEO di Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, ha affermato che il mandato ha avuto gravi conseguenze indesiderate. Secondo i dati interni di Truecaller su un periodo di otto mesi, la fiducia dei consumatori in queste linee di prodotti designate è crollata. Gli utenti hanno ignorato l’81% delle chiamate della serie 140 e il 79% delle chiamate della serie 1600.
L’azienda ha anche rivelato numeri più allarmanti:
- Chiamate senza risposta: Oltre 51 milioni di chiamate dalle linee 140 e 1600 sono rimaste senza risposta ogni giorno.
- Blocco manuale: Gli utenti TrueCaller hanno bloccato manualmente più di 74 milioni di chiamate da questi due numeri in un periodo di otto mesi.
- Blocco giornaliero: Ogni giorno vengono bloccate circa 400.000 chiamate dalla catena 140 e 125.000 chiamate dalla catena 1600.
- Picco nei blocchi della serie 1600: L’attività di blocco giornaliero per 1600 numeri di serie è più che triplicata (+208%) da ottobre 2025.
“Questo è successo proprio davanti ai nostri occhi e abbiamo il dovere di non informare i nostri utenti che quelle chiamate sono spam”, ha affermato Jhunjhunwala.
Soluzione di Truecaller e risposta di TRAI
Per aggirare la restrizione fornendo comunque un certo livello di protezione all’utente, Truecaller ha introdotto il badge “Normalmente bloccato”. Questo badge avvisa gli utenti quando un numero in un thread specifico è stato bloccato da un numero significativo di persone senza essere chiaramente etichettato come “spam” come indicato da TRAI.
Nel frattempo, si dice che TRAI stia cercando di espandere la propria autorità di regolamentazione. Fonti hanno sottolineato che l’autorità di regolamentazione si è rivolta al Ministero dell’elettronica e dell’informatica (MeitY), chiedendo i poteri ai sensi della legge sull’IT per agire contro le app di gestione dei chiamanti come Truecaller. TRAI mira a diventare una “autorità autorizzata” a far rispettare la conformità, sostenendo che un’etichettatura imprecisa dello spam ostacolerà le comunicazioni commerciali legittime e persino le iniziative governative.
Truecaller, che conta oltre 350 milioni di utenti attivi in India, pari a circa il 70% della base utenti globale di oltre 500 milioni di utenti attivi (a marzo 2026), è costantemente stata in prima linea contro lo spam in uno dei paesi più colpiti dallo spam al mondo. Solo l’India è testimone di miliardi di chiamate spam ogni anno. Jhunjhunwala ha criticato la mossa segnalata per regolamentare le app di identificazione del chiamante, dicendo: “Questa è una totale assurdità… puniamo i cattivi e non quelli come Truecaller”.
Disclaimer: Gli strumenti di intelligenza artificiale hanno contribuito alla compilazione dei dati e alla ricerca sottostante per questo rapporto. Il contenuto finale è stato rivisto, modificato e verificato dagli editori umani di Lately.
(L’articolo sopra è apparso per la prima volta su Lately il 9 luglio 2026 11:47 IST. Per ulteriori notizie e aggiornamenti su politica, mondo, sport, intrattenimento e stile di vita, accedi al nostro sito web latest.com).