Logo Instamart (Credito fotografico: X/@SwiggyInstamart)
Diversi consumatori hanno espresso serie preoccupazioni circa la qualità e la sicurezza dei prodotti venduti con il marchio privato di Swiggy Instamart, Noice, dopo aver condiviso prove fotografiche e video sui social media che denunciavano casi di insetti nella farina, vermi nel cioccolato e muffe all’interno di torte confezionate. Le lamentele ampiamente condivise hanno intensificato il dibattito pubblico in corso sugli standard di sicurezza alimentare, sui severi controlli di qualità e sulla responsabilità delle piattaforme nel settore del commercio espresso in rapida espansione in India.
Le accuse riguardavano prodotti di prima necessità e dolciumi contaminati
In un importante post sui social media, un cliente ha condiviso un video in cui affermava di aver trovato mosche all’interno di un pacchetto sigillato di atta appena macinato ordinato tramite Swiggy Instamart, riferisce IAN. L’utente ha affermato che non si trattava di un problema di qualità isolato relativo ai prodotti a marchio Noice e ha invitato gli altri acquirenti a prestare attenzione. Perché il Delhi Consumer Council ha chiesto a Swiggy e a un ristorante di pagare ₹ 1 lakh ai clienti.
Secondo la denuncia, gli insetti erano visibili all’interno dell’imballaggio non aperto subito dopo la consegna. “Non è la prima volta che ho problemi con i prodotti a marchio NOICE ordinati da SWIGGY”, ha scritto il cliente. In un altro incidente, un altro utente ha pubblicato una foto che mostra un verme all’interno del Noice French Chocolate Rocher. Sebbene l’assistenza clienti abbia elaborato rapidamente il rimborso, gli acquirenti hanno espresso disappunto perché il posizionamento del prodotto come articolo di cioccolato premium conteneva burro di cacao. “Questo è uno dei vermi nel cioccolato. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno chiesto un rimborso. Ma il cioccolato di copertura dovrebbe essere di alta qualità con burro di cocco, ma non me lo aspettavo,” ha detto l’utente.
Torte ammuffite e monitoraggio più ampio della filiera
Ulteriori reclami evidenziano una torta a marchio Noice ordinata tramite la piattaforma. I clienti hanno affermato che la torta conteneva muffa nonostante fosse commercializzata come un’alternativa più sana con ingredienti puliti, privi di olio di palma e migliori standard di qualità complessivi. L’acquirente ha notato che parte della torta è stata consumata prima che fosse scoperta la contaminazione, sollevando serie preoccupazioni sui potenziali impatti sulla salute. Cibo scaduto, rilevati scarafaggi: Hyderabad sospende le licenze FSSAI dei negozi Swiggy, Flipkart, Zepto.
Mentre i consumatori interessati hanno riconosciuto che i rappresentanti del servizio clienti hanno rimborsato con successo i loro beni danneggiati, molti si sono chiesti se esistessero sufficienti misure di salvaguardia preventiva e procedure di ispezione del magazzino per evitare che simili lacune di sicurezza si ripetessero. Gli incidenti hanno scatenato ampie discussioni online sulle pratiche igieniche, sulle procedure di stoccaggio delle scorte e sui meccanismi di garanzia della qualità nelle reti di distribuzione del commercio espresso. Swiggy non ha risposto alle domande dei media o alle accuse pubbliche al momento della pubblicazione.
(L’articolo sopra è apparso per la prima volta su Latest il 14 ottobre 2026 alle 09:09 IST. Per ulteriori notizie e aggiornamenti su politica, mondo, sport, intrattenimento e stile di vita, accedi al nostro sito web latest.com).