Apple batte Netflix nello stesso modo in cui batte tutti gli altri: la qualità

Non lo leggerai in molte dichiarazioni di intenti aziendali, ma i servizi in abbonamento prosperano grazie alla pigrizia. Nel momento in cui un cliente firma sulla linea tratteggiata, l’inerzia entra nell’equazione: diventa doloroso annullare e più facile seguire il flusso. E da quel momento in poi, il cliente è incentivato a non fare nulla e il fornitore è incentivato a fare il minimo indispensabile. Qualunque cosa gli piaccia.

Ecco perché palestre, banche e reti via cavo fanno tutto ciò che è consentito con un’interpretazione liberale della legge, che aumenta l’attrito e il disagio di rompere le cose. Mi dispiace tanto, ci informano solennemente, ma non è possibile disdire online/telefonicamente/presso la filiale presso la quale ti sei iscritto. Dovresti visitare il nostro centro di cancellazione dedicato in Nuova Scozia. Un giovedì pomeriggio.

All’inizio i servizi di streaming si presentavano come un antidoto al comportamento predatorio delle società via cavo, ma presto si sono rivelati un altro esempio di strategia di inerzia. Netflix, Disney e gli altri stanno giocando a lungo termine: giocare bene fin dall’inizio, tagliare le pubblicità, guardare intere stagioni di spettacoli, concentrarsi sulla condivisione delle password e spendere di più in progetti ambiziosi. Ma una volta ottenuto un gran numero di iscritti, non avranno più bisogno di giocare bene e di seguire tutte le vecchie abitudini È venuto correndo.

Il problema è che crea risentimento tra i consumatori, non lealtà; Sotto la superficie c’è un’irrequietezza sul punto di crescere costantemente. I clienti trattati in questo modo potrebbero aver bisogno solo di una piccola motivazione in più per annullare e passare a un altro servizio. O qualcosa di più serio come la pirateria.

In un articolo della scorsa settimana, Club AV Il fenomeno è discusso a livello di serie: gli spettacoli Netflix stanno registrando gravi cali di ascolti dalla prima alla seconda stagione, che il sito attribuisce a pause pluriennali e a una programmazione non memorabile. E’ vero, ma penso che ci sia dell’altro. La maggior parte dei programmi Netflix sono “contenuti” blandamente illuminati, guidati da algoritmi, senza cuore e con una tendenza a diminuire la qualità dopo i primi episodi. In poche parole, Netflix è più interessato al marketing che al fare.

Ma questo è solo un microcosmo di un problema più ampio e di un’illusione più seria. Netflix, come la maggior parte degli altri streamer, si preoccupa in modo sproporzionato di attirare nuovi clienti e non è abbastanza vicino a fornire un prodotto di qualità ai clienti esistenti.

Poi c’è l’azienda Apple, che nel corso degli anni ha ottenuto sia il meglio che il peggio nella strategia di fidelizzazione dei clienti. I fan di Apple, conosciuti anche come fanboy o, se sei noioso di Twitter, iSheep, sono leali e protettivi nei confronti della società multimiliardaria che produce i loro prodotti tecnologici preferiti. Ma la centralità di questi prodotti crea una relazione relativamente sana, secondo gli standard del tardo capitalismo. Apple realizza ottimi prodotti e adoriamo farlo. Come funziona il consumismo.

Nel momento in cui il rapporto di Apple con i propri clienti è diventato meno sano, a qualcuno è venuta l’idea di un giardino recintato. Le app per iPhone devono essere installate da un app store ufficialmente autorizzato. Se desideri riparare un prodotto Apple, devi farlo eseguire da un’azienda di riparazione autorizzata. I dispositivi Apple devono utilizzare uno standard di connessione proprietario. E così via, e così via. In ogni caso, Apple ha ammorbidito la politica solo quando è stata regolamentata, perché bloccare un cliente le ha dato un enorme vantaggio e la possibilità di addebitare più denaro.

Quando Apple lancia un servizio di streaming, le cose possono andare in entrambe le direzioni. Apple TV (o TV+, come veniva inizialmente chiamata) potrebbe dimostrare l’enorme impegno e l’impegno dell’azienda per la qualità, o il suo amore per un pubblico prigioniero. In un caso, li abbiamo visti entrambi.

Sì, Apple ha dato al suo servizio di streaming un vantaggio rispetto ai rivali che cercano di accedere al pubblico dei possessori di iPhone: se acquisti un prodotto Apple, riceverai un abbonamento di tre mesi. Sì, non è altro che utilizzare il posizionamento di prodotti nei programmi Apple TV per commercializzare altre cose nell’ecosistema di Cupertino. Stanno accadendo alcuni trucchi da giardino recintato. Ma soprattutto, Apple TV si impegna a conquistare clienti semplicemente realizzando i migliori programmi e film.

La settimana scorsa, il Nomination agli Emmy per il 2026 sono stati annunciati e molte risorse Apple sono state ampiamente riconosciute. Per molte persone, Cavalli lentiE I tuoi amici e vicini Cenni per la migliore serie drammatica; Restringendosi, Baia delle vedoveE Margo ha problemi con i soldi Per la migliore commedia. (Netflix, al contrario, ne ha uno per ciascuno.) Gli spettacoli di Apple TV hanno ottenuto 21 nomination come recitazione, tre per la regia e tre per la scrittura. Anche se questo è stato l’anno migliore per Apple, non è stata una sorpresa completa. Nel 2025, il Artisti speciali Ci sono disconnessioni E StudioIn più, inevitabilmente, amato per sempre Cavalli lenti. Se basiamo il nostro giudizio sul contenuto della classifica Apple, il prodotto sembra buono.

Tuttavia, esito a fare un collegamento troppo semplicistico tra le nomination ai premi e la qualità dei contenuti. Apple potrebbe aver superato i suoi rivali di streaming nelle prestigiose categorie degli Emmy quest’anno e, notoriamente, batterli. Primo Oscar in streaming per il miglior film–ma Netflix ha ricevuto più nomination agli Emmy quest’anno con un punteggio totale di 111 su 87. Puoi attribuirlo a un catalogo più profondo (con voci in più categorie) e a un track record più lungo: Apple domina ancora il campo, e i progressi e lo slancio dell’azienda sono impressionanti.

Non è che altri streamer non possano realizzare spettacoli e film che premiano i comitati. Non sapendo cosa fare con loro quando arriveranno. Uno dei maggiori successi di Netflix quest’anno, manzoHa ricevuto 16 nomination… ma come sottolinea l’AV Club, ha visto un calo del 70% nel numero di spettatori dalla stagione 1 alla stagione 2. Qualcosa è andato storto.

Ciò che mi piace di più di Apple TV, al contrario, è il suo impegno. Baia delle vedove Una commedia profondamente strana oltre ad essere molto divertente (e spesso spaventosa). Per molte persone E disconnessioni Un’atmosfera quasi d’autore, un esperimento di nicchia che nessuno si sarebbe aspettato potesse diventare un successo mainstream. Ma Apple li sostiene tutti e tre con ingenti finanziamenti e massiccia pubblicità.

Ad un certo punto potrebbe seguire il percorso di Netflix. Per ora, Apple sta seguendo il suo vecchio manuale sull’hardware tecnologico: realizza buoni prodotti e tutto il resto seguirà naturalmente.

Benvenuto nella nostra rubrica settimanale Apple Breakfast, che include tutte le novità Apple che ti sei perso la scorsa settimana in un pratico riepilogo in formato ridotto. Lo chiamiamo Apple Breakfast perché pensiamo che sia ottimo con una tazza di caffè o tè del lunedì mattina, ma è ottimo anche se vuoi leggerlo durante il pranzo o la cena.

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