Walmart mira a rendere più semplice per i clienti trovare esattamente ciò che desiderano.
Il rivenditore sta sfruttando tre nuovi strumenti legati alle etichette digitali degli scaffali per aiutare sia i clienti che i commessi del negozio a trovare meglio i prodotti. Questa è l’ultima parte degli sforzi dell’azienda modernizzare la tecnologia e Combina l’intelligenza artificiale nella tua attività.
“Siamo guidati da persone e alimentati dalla tecnologia”, ha affermato Greg Cathey, vicepresidente senior della trasformazione digitale di Walmart. “Ma per noi l’intelligenza artificiale è un modo per aiutare i dipendenti a svolgere il proprio lavoro e a liberare tempo per consentire loro di investire in ciò che amano di più, ovvero trascorrere più tempo con i propri clienti e collaboratori”.
La nuova funzionalità per gli acquirenti, chiamata Shop to Light, consente ai clienti di trovare prodotti specifici sull’app Walmart, spostarsi nella corsia corretta del negozio, quindi visualizzare l’etichetta digitale sullo scaffale del prodotto per individuarlo. Il rivenditore lo sta ora incorporando ampiamente seguendo un programma pilota.
Questo strumento è anche combinato con Pick to Light e Stock to Light, che utilizzano funzionalità simili a Aiuta i commessi del negozio a selezionare gli articoli per gli ordini digitali e i prodotti in stock. Cathey ha affermato che tutte e tre le funzionalità verranno implementate nei negozi di tutta l’azienda durante le festività natalizie.
“Questo è un caso d’uso che clienti e collaboratori ci hanno chiesto”, ha affermato Cathey. “Li aiuta a recuperare il loro tempo e penso che, se si considera molto di ciò che stiamo cercando di fare, è tutto incentrato sulla comodità e sulla capacità di aiutare dipendenti e clienti a liberare quel tempo per investire dove vogliono.”
Il lancio avviene poiché la comodità e la velocità, soprattutto nel segmento della consegna e del ritiro, sono diventate una parte fondamentale degli sforzi di Walmart per aumentare le vendite. Mentre l’attività di Walmart è cresciuta costantemente e le sue vendite e-commerce continuano ad aumentare, le preoccupazioni degli investitori riguardo ai suoi ricavi e alle prospettive di vendita comparabili hanno pesato sulle sue azioni dopo il suo fallimento. rapporto sugli utili più recente di agosto.
I negozi Walmart trasportano circa 120.000 articoli. Cathey ha affermato che la massima priorità dell’azienda è offrire un’ampia varietà di prodotti, rendendo al contempo più semplice per i clienti individuare gli articoli in modo più accurato.
Sebbene la società non abbia condiviso pubblicamente alcun aspetto finanziario del programma, Cathey ha affermato che le nuove funzionalità nei negozi pilota consentono agli associati e ai clienti di avere più tempo per fare acquisti e rifornirsi. La funzione Shop to Light ha ricevuto 5 milioni di clic da parte dei clienti da quando è stata lanciata in località limitate quest’estate.
Ha affermato che queste nuove funzionalità saranno particolarmente importanti man mano che i rivenditori entrano nell’intensa stagione delle vacanze e l’azienda le vede come “una grande vittoria” nel risparmiare tempo.
Walmart ha iniziato a utilizzare etichette digitali per scaffali, anziché etichette cartacee, per consentire l’implementazione immediata di variazioni di prezzo automatizzate in tutto il sistema. Secondo Walmart, l’azienda ha attualmente più di 4.300 negozi con etichette digitali per gli scaffali e prevede che verranno installate in tutta la catena entro la fine dell’anno.
Ha aggiunto che i cartellini dei prezzi vengono cambiati dall’oggi al domani, quando i clienti non sono nel negozio, e che il sistema ha anche la supervisione umana per garantire che ci sia una “governance forte” e nessun errore. Attualmente, circa il 90% degli scaffali dei negozi dispone di etichette digitali, ha affermato.
“Non la consideriamo una tecnologia fine a se stessa”, ha detto Cathey. “Quindi coinvolgiamo sempre gli esseri umani e siamo molto concentrati sul giudizio umano e sulla loro capacità di prendere decisioni.”
Spinta tecnologica più ampia
Il logo aziendale all’esterno di un negozio al dettaglio Walmart è visto a Saratoga Springs, Utah, Stati Uniti, l’8 settembre 2026.
Charles-McClintock Wilson | Nurphoto | Immagini Getty
Walmart lo è stato investire della sua tecnologia per modernizzare la propria attività, sia rivolta ai consumatori che nelle operazioni interne.
Hanno implementato un agente AI per assistere i clienti negli acquisti, automatizzato la catena di fornitura, investito in tag di identificazione a radiofrequenza e aperto la strada al commercio tramite agenti quando si applica l’IA. Ha anche speso miliardi per modernizzare i suoi negozi.
Durante l’ultima conferenza sugli utili di Walmart, Il suo CEO, John Furner, ha affermato che la società sta raccogliendo ritorni significativi dalle sue strategie tecnologiche, compresi gli investimenti nell’intelligenza artificiale.
“Crediamo che l’intelligenza artificiale migliorerà quasi ogni aspetto della nostra attività, migliorando gli acquisti e facilitando il lavoro dei nostri dipendenti”, ha affermato.
Tuttavia, il branding digitale dell’azienda e la spinta dell’intelligenza artificiale hanno suscitato reazioni negative. Hanno sollevato preoccupazioni sui prezzi dinamici e sul fatto che le etichette digitali potrebbero portare ad aumenti di prezzo o problemi di privacy durante la raccolta dei dati di acquisto dei clienti.
Ma in uno lettera aperta La settimana scorsa, Furner ha affermato che l’azienda continua a “prezzare i prodotti, non le persone”, aggiungendo che il rivenditore non ha intenzione di utilizzare le informazioni sui clienti per fissare i prezzi.
“Il tuo reddito, la cronologia degli acquisti, l’urgenza o quanto pensiamo che tu possa pagare non modificheranno il prezzo”, ha scritto Furner.
Catey, che ricopre l’incarico da quasi un anno, ha affermato che la sua più grande priorità nel ruolo è concentrarsi sull’accelerazione della tecnologia utilizzata da Walmart pur mantenendo la supervisione umana.
Diverse legislature statali, incluso il New Jersey, hanno approvato misure che limitano le etichette digitali sugli scaffali a causa delle preoccupazioni sui prezzi. Walmart afferma di avere questa funzionalità in tutti i suoi negozi del New Jersey.
Walmart in una dichiarazione chiamata politica “reazione eccessiva, poiché le etichette digitali da scaffale non sono uno strumento per monitorare i prezzi e sono semplicemente un modo moderno per visualizzare i prezzi.”
Walmart ha anche investito in servizi di consegna con droni – che sono stati sottoposti a un controllo simile a causa di problemi di privacy – per consegnare i prodotti ai clienti in soli 30 minuti. Questa opzione di consegna è disponibile in stati selezionati, tra cui Texas e Florida.
In definitiva, Cathey ha affermato che le nuove funzionalità di etichettatura digitale da scaffale fanno tutte parte dell’obiettivo più ampio dell’azienda di garantire che i dipendenti del negozio abbiano più tempo per aiutare a soddisfare le esigenze individuali dei clienti.
E mentre gli investitori discutono se la vendita al dettaglio fisica o l’e-commerce siano più importanti per l’attività dell’azienda, Caey afferma che le nuove funzionalità mostrano che le due cose vanno di pari passo.
“Non è più l’uno o l’altro. Sono entrambi”, ha detto. “Non lo consideriamo un negozio o un’unità di evasione ordini per l’e-commerce. Sono davvero la stessa cosa.”