settantuno per cento i passeggeri lasciano comodamente che l’intelligenza artificiale generi i primi suggerimentima solo la metà ti consentirà di prenotare per loro il volo o l’hotel o di interrompere il viaggio.
Un rapporto congiunto intitolato “Winning Minds in the Age of Unlimited Travel Choices” di Skift Research e McKinsey & Company ha rilevato che mentre l’intelligenza artificiale ha visto un’adozione diffusa durante le prime fasi del viaggio, i viaggiatori hanno tracciato una linea ferma negli impegni finanziari finali.
Secondo il rapporto, il 62% dei viaggiatori afferma che gli strumenti di intelligenza artificiale semplificano la pianificazione dei viaggi, con il 52% che prevede un utilizzo maggiore nei prossimi 12 mesi. L’intelligenza artificiale ha registrato l’implementazione più massiccia durante il sondaggio, dove l’ha utilizzata il 34% degli intervistati. Mentre il 67% si esprime a proprio agio nel consentire all’intelligenza artificiale di restringere e confrontare le opzioni di viaggio, i rappresentanti non sono all’altezza quando la posta in gioco aumenta.
La delusione è quasi raddoppiata quando l’intelligenza artificiale è passata dalla teoria all’azione, con il 74% di coloro che lo desideravano completare gli appuntamenti di persona.
Secondo il rapporto, il 43% prenota direttamente tramite il sito web di una compagnia aerea o di un hotel, il 42% utilizza un’agenzia di viaggi online e solo il 16% utilizza uno strumento AI per completare una prenotazione.
Il rapporto rileva che le macchine commerciali non sono più in conflitto, ma l’incertezza emotiva continua. Il 52% dei viaggiatori sperimenta ansia per decisioni di prenotazione errate. La fiducia è il fattore numero uno al momento del pagamento, con il 49% che cita la fiducia del fornitore come motivo principale per prenotare direttamente.
Pat Nestor di Hyatt ha dichiarato: “Credo che i consumatori si sentiranno più a loro agio con le transazioni tra rappresentanti e agenti nel corso del tempo. Non è poi così diverso dalla prima volta che è stato possibile elaborare la propria carta di credito online, e c’era una paura diffusa, ma ora i consumatori non ci penseranno due volte. “
La partenza dei turisti si trova in una situazione piuttosto che perfetta, perché solo il 14% degli stati non ha nulla che li convinca ad accettare le prenotazioni automatiche. Per creare fiducia, il 52% cerca la possibilità di rivedere e modificare le informazioni prima della conferma, il 30%. chiedere una raccomandazione formale record e il 20% richiede l’intervento umano in caso di problemi. La gestione delle interruzioni ha ottenuto i punteggi AI più bassi nei casi d’uso, ovvero il 51%.
“L’intelligenza artificiale è personale tanto quanto le informazioni che fornisce”, ha affermato Evan Konwiser di Amex GBT, aggiungendo: “Molti strumenti di intelligenza artificiale non lo sanno ancora. Puoi dire che sei una famiglia di quattro persone, ai tuoi figli piacciono alcune attività, sei stato in città che ti piacciono ed è un po’ meglio. Ma questo è il miglior strumento di base che un agente di viaggio potrà mai chiedere.”
“Se tutti avessero un assistente personale AI che li conosce davvero – imparando dai viaggi passati, dalle preferenze, da cosa funziona e cosa no – l’app diventerà molto”, ha aggiunto Konwiser.
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